1. 為用戶提供全面維保指導和維修服務，提醒客戶做好設備的定期保養要點和注意事項，在 “質保”期內，因制造、裝配、材料等因素造成的質量問題，公司將為用戶提供全方位的售后服務，在“質保”期外，用戶仍享有人員跟蹤產品的使用情況，并為產品提供終生維修及配件供應，迅速及時為用戶提供易損易耗材料及配件代辦托運。
2. 培訓用戶員工正確使用、操作裝備及掌握日常維護保養全套技能，與用戶聯合培養技術全面的高級技工人才，共同提高產品保障水平，保證操作人員掌握車輛及設備的基本結構、基本原理、操作使用和故障分析及排除方法。
3. 質保期內發生非人為的機械故障和零部件的損壞，德意龍負責免費更換。
4. 在保修期間，如果機器出現故障，在接到顧客通知后，本省及周邊三百公里以內地區24小時到位，外省(市、區) 48小時內到位，邊遠地區72小時到位(交通不便、無手機信號地區除外)。

售后服務流程

• 2小時內響應客戶反饋的信息與溝通了解信息或故障
• 對信息或故障進行原因分析，利用電話或網絡視頻指導客戶第一時間排除故障
   
  記錄相關信息并存檔
• 對于電話或視頻排除不了的，需要安排人員現場服務或更換部分零部件的
• 下達任務單，外派人員現場分析解決或采購、發運零部件
• 現場售后服務
   
  對現場服務結果進行跟進并記錄（含采購配件、更換配件等）
• 顧客對服務結果進行評價